A Prefeitura de Belém, por meio do Instituto de Assistência e Saúde de Belém (Iasb), está com sua reestruturação focada na sustentação do plano, no acolhimento, na qualidade, agilidade e modernização do atendimento. E trabalha firmemente para a reestruturação do Iasb e oferecer aos 30.093 associados, entre titulares e dependentes, conforto, segurança e privacidade nos atendimentos.
"É um grande desafio a modernização, atualização a infraestrutura do Iasb. Mas, resolvemos, por exemplo, o problema do poço de água potável em Mosqueiro, evitando a falta de água. E estamos implantando, aos poucos, o Projeto de Acolhimento, que envolve desde como se recebe o segurado, até as condições de trabalho dos servidores do instituto", explica a secretária municipal de Administração, Jurandir Novaes, que está como presidenta em exercício no Iasb.
Ela informa que foram ampliadas as salas de Psicologia, reconstruídas as de Serviço Social e de Ultrassom. E lembra que há disponibilização de álcool em gel e impressoras, realizado o isolamento acústico das salas. Sem contar que ainda houve melhorias do setor de Odontologia.
Mesmo com tantos benefícios promovidos pela atual gestão no prédio da instituiação, ela afirma que sempre houve "muito cuidado com o recurso público". Para isso, há uma preocupação constante em orientar os servidores quanto às receitas, despesas, serviços prestados, os desafios que o plano enfrenta, a capacidade de sustentabilidade dele, a viabilidade econômica de alguns serviços internos, que estão sendo estudados com especialistas, e para a inclusão de aparelhos modernos.
Atualmente, o Iasb dispõe de mais de 30 consultórios, com 20 especialidades, e 67 estabelecimentos parceiros para prestação de serviços.
Novo modelo de marcação de consultas em ampliação
O Instituto está em pleno processo de enfrentamento e restruturação e modernização do sistema de agendamento de consultas, com tendência de ampliação para a regulação dos serviços. Envolve adoção de sistema digital, via aplicativo WhatsApp business, que substituirá a atual central 0800, com vistas a garantir acesso mais célere aos usuários do plano, que ainda enfrentam dificuldades na marcação de suas consultas, devido à falta de investimento em tecnologia que se arrastou por anos no Instituto.
A reestruturação vai possibilitar um atendimento especial aos segurados idosos, que também contam com a opção de acesso digital e sala de atendimento específico, montada especialmente para eles.
O novo espaço de acolhimento montado para os idosos possibilitará um novo modelo de acesso aos serviços, permitindo a inclusão deste público, que hoje encontra dificuldade no uso de novas tecnologias.
Isso vai garantir um atendimento mais eficiente e humanizado a todos os idosos da ativa, aposentados e pensionistas da Prefeitura, que não precisarão mais chegar nas primeiras horas da manhã ao Instituto buscando garantir atendimento ambulatorial.
Whatsapp Business - "Um dos principais problemas que tivemos foi a marcação de consultas, muitas pessoas estavam tendo dificuldade para acessar. Além disso, o modelo telefônico era antigo. Mas estamos trocando por um digital através do aplicativo Whatsapp Business e com uma estrutura física nova dentro do Iasb com 12 servidores para responder a essas demandas", detalha a gestora.
A nova reestruturação do Iasb visa a solicição dos pedidos de consultas pelo app e as respostas destinadas aos usuários para o seu e-mail, cadastrado durante o seu agendamento.
"Isso está em período de transição, previsto iniciar a partir deste final de semana ou início de janeiro de 2023", completa, dizendo que toda essa estrutura já está pronta, dependendo apenas de uma reorganização interna para atualizar a marcação de exames digital.
A ideia é aumentar o nível de satisfação do público, tanto interno como externo, não sobrecarregando a cota dos servidores do Instituto, para que o funcionamento seja pleno, principal objetivo da gestão.
Jurandir Novaes observa que "existia o mito de que as pessoas estavam saindo do plano, isso não é verdade". Como prova disso, ela observa que, em outubro passado, foi registrado um número de ingressos maior se comparado aos desligamentos.
"Em outubro, quase 400 pessoas ingressaram, um número maior em comparação aos que saíram. Em novembro, houve um equilíbrio, porque tínhamos no Iasb processos parados desde 2019, tanto de endividamentos, quanto de ingressos. Então, fizemos um mutirão e encerramos os pedidos em grande massa, para respondermos com a maior celeridade possível. É importante confiar no plano, para que cresça e se modernize cada vez mais".
O diretor de Assistência do Iasb, Claudivaldo Ivaldo Dias Pereira, diz que a ideia da instituição é estar sempre de portas abertas. "A gente recebe e ouve as pessoas e acredito que já para janeiro, na outra semana, haja um impacto muito positivo com a mudança do modelo de marcação".
Claudivaldo Pereira, que conta 20 anos como servidor no Iasb, vive a expectativa de testemunhar do "servidor uma satisfação muito maior depois de passar a interagir com o novo modelo de marcação de consulta, onde ele vai ter toda a sua vida facilitada para ter acesso ao serviço. Isso para mim é um marco, um anseio antigo dos servidores que, agora, está se concretizando".
Infraestrutura e condições de trabalho
Nos últimos meses, a gestão realizou a compra e substituiu aparelhos de ar-condicionado, dando mais conforto aos segurados (as salas sem refrigeração, praticamente, inviabilizavam o acolhimento dos pacientes). Para manter a refrigeração em pleno funcionamento, a rede elétrica, que apresentava sérios problemas estruturais, passou por reforma, garantindo a segurança de pacientes e servidores.
A relação com os servidores também mudou. A atual gestão fala e, ao mesmo tempo, escuta o que as mulheres e os homens que fazem o Instituto têm a dizer. A direção do Iasb sugere mudanças e também atende às reivindicações dos trabalhadores.
Além dos servidores internos ao Iasb, a partir de janeiro de 2023, serão realizadas rodadas de apresentação do Plano de Assistência Básica à Saúde e Social dos Servidores Públicos de Belém (PABSS) e discussão com todos os servidores municipais.
Setores - As dependências do órgão também receberam atenção especial. Havia alguns ambientes insalubres, deteriorados e em más condições de higiene. Os vários setores estavam sucateados, o que não permitiam o bom atendimento aos segurados.
O prédio do Instituto precisou passar por um rigoroso serviço de sanitização, procedimento higiênico-sanitário para garantir a obtenção de equipamentos e ambiente com aspectos e características adequadas e baixa carga microbiana residual. Com isso, a direção evitou a contaminação dos espaços.
Recarregar os extintores de incêndio do Instituto foi uma providência de urgência, pois esses equipamentos, essenciais para a segurança das instalações, estavam com prazo de validade vencido. Assim, foi necessário um grande esforço para normalizar a situação e cumprir a legislação.
A atual gestão precisou agir rápido para comprar e reinstalar o sistema de oxigênio que abastece a Seção de Pronto-Atendimento do Instituto. O gerenciamento de manutenção de uma unidade básica hospitalar é imprescindível para atender às necessidades dos pacientes e aos padrões regulatórios de higiene e funcionamento de instalações de saúde.
Agilidade no agendamento de consultas odontológicas
A Odontologia do Iasb é um plano básico que conta com quatro consultórios odontológicos, nove cirurgiãs-dentistas, uma chefia-dentista e seis auxiliares de Saúde Bucal (ASB) e oferece especialidades como Clínica, Endodontia (tratamento de canal de pré-molar), Odontopediatria e Cirurgia Oral Menor de Baixa Complexidade.
Os agendamentos são feitos por meio de QR-Code (código interpretado até por câmeras de baixa resolução). Quando o paciente solicita, imediatamente é fornecida uma cópia do QR-Code, para facilitar a marcação das consultas e garantir que os segurados não precisem se deslocar até o Iasb para marcar consulta.
"O uso dessa tecnologia evita filas e elimina a espera que acontecia antes. Após o envio da solicitação da consulta pelo paciente via QR-Code, ao se agendar a consulta as informações são enviadas para o e-mail do paciente", informa a secretária municipal de Administração, Jurandir Novaes, que está como presidenta em exercício no Iasb.
Outros espaços
Pautada no trabalho constante de reestruturação do Instituto, a gestão realizou a reconstrução, ampliação e revitalização dos consultórios de psicologia e salas do Serviço Social. No total, são seis novos ambientes, equipados com um novo sistema de ar-condicionado, iluminação adequada e infraestrutura "para que os profissionais possam desenvolver as atividades com conforto, segurança e comodidade".
Entre os pontos destaques também na atual gestão do Instituto estão as salas e consultórios que foram preparados com material de qualidade e adequação às necessidades de privacidade dos pacientes. Até então, os ambientes funcionavam sem isolamento acústico, o que, em muitas ocasiões, exigia dos psicólogos um esforço para garantir o sigilo profissional.
“Nós achamos um benefício o isolamento acústico por muitas questões, como evitar que o público externo ouça o conteúdo sigiloso do nosso atendimento, assim, como nós profissionais, que estamos em atendimento, não sejamos atrapalhados pelo barulho de fora", especifica a coordenadora das seções de Psicologia, Andréa Reis. A entrega das novas salas e consultórios ocorreu no dia 17 de novembro deste ano.
Outra novidade, é que o Iasb também investiu na modernização da sua Sessão de Imagem e Transparência, o que possibilitará a realização de exames de raio-x com imagem digital, dando maior segurança diagnóstica aos profissionais solicitantes.
Prestes a oferecer serviço de Radiologia Computadorizada, o equipamento já está no Iasb e a previsão é que comece a funcionar a partir de janeiro de 2023.
Esse tipo de tecnologia há muito tempo já é utilizada na rede municipal de saúde e em estabelecimentos privados, substituindo o filme radiográfico convencional. "Então, cada vez mais, a Prefeitura, por meio do Iasb, trabalha para cuidar dos seus servidores", conclui Jurandir Novaes.
